Grąžinimo politika

GRĄŽINIMAI

PRAŠOME TURĖTI OMENYJE, KAD MES NESIŪLOME NEMOKAMŲ GRĄŽINIMŲ, GALI BŪTI TAIKOMI MOKESČIAI.

Grąžinimas

Ar įmanoma grąžinti mano užsakymą?

Taip, įmanoma.
Jei nesate patenkinti užsakytais produktais, turite galimybę juos grąžinti per 30 dienų nuo jų gavimo.

Tokiu atveju užsakymas turi atitikti šias sąlygas:

Užsakymas turi turėti visas atitinkamas dalis ir komponentus, o pakuotė turi būti tokios pačios būklės kaip ir produktas.
Produktas turi būti tvarkomas įprastu būdu; žala, atsiradusi dėl neatsargaus naudojimo, yra neįtraukiama.
Produktai, kuriuose higiena yra svarbus veiksnys, turi būti tinkamai išvalyti prieš pradedant grąžinimo procesą.
Produktas pripažintas netinkamu iškart po gavimo.
Mes pasiliekame teisę taikyti klientui pristatymo išlaidas.

Grąžinimas bus apdorotas per 7 darbo dienas, o jei sąlygos bus įvykdytos, grąžinimas bus oficialiai priimtas per tą laikotarpį.

Mes pasiliekame teisę atmesti grąžintus produktus, jei įtariame, kad jie buvo naudoti arba pažeisti, išskyrus atvejus, kai tai yra mūsų atsakomybė.

Kaip galiu grąžinti savo užsakymą?

Jei jūsų užsakymas atitinka aukščiau išvardintas sąlygas, turite atlikti šiuos veiksmus, kad pradėtumėte grąžinimo procesą:

Išsiųskite el. laišką adresu: pagalba@elena-vilnius.lt

Įsitikinkite, kad el. laiške yra ši informacija:

Užsakymo numeris
Grąžinimo priežastis
Produkto nuotrauka sugadinimo atveju
Pirkėjo vardas ir pavardė
Pirkėjo adresas

Po kontakto mes su jumis susisieksime ir pateiksime tikslų grąžinimo adresą.
Niekada nesiųskite grąžinimo į pradinį siuntėjo adresą – mes jums pateiksime teisingą adresą po kontakto.
Jūs, kaip klientas, esate atsakingas už produkto grąžinimo pristatymo išlaidas.

Teisė atšaukti užsakymą

Vartotojas turi teisę į atšaukimą pagal šias sąlygas, jei jis yra fizinis asmuo, sudarantis teisinį sandorį tikslais, kurie daugiausia nėra priskiriami jo komercinei ar profesinei veiklai:

A. ATŠAUKIMO SĄLYGOS

Atšaukimo teisė
Atšaukimo terminas yra 30 dienų nuo tos dienos, kai jūs ar trečioji šalis, kurią nurodėte, o kuri nėra vežėjas, gavote arba priėmėte prekes.

Kadangi Elena Vilnius naudoja visiškai automatizuotą sistemą, užsakymai yra apdorojami iškart, kai tik pateikiami.
Dėl to mes negalime sustabdyti pristatymo proceso iki pristatymo, todėl neįmanoma atlikti grąžinimo prieš gavus prekes.

Kad galėtumėte pasinaudoti savo atšaukimo teise, turite mus informuoti (Elena Vilnius) aiškiu pareiškimu (pvz., el. paštu) apie savo sprendimą atšaukti šią sutartį.
Atšaukimas laikomas įvykdytu, kai prekės yra gautos mūsų pusėje.
Prekių grąžinimo išlaidas apmoka klientas.

Užsakymų, esančių tranzite, registracija

Kadangi Elena Vilnius produktai siunčiami iš Azijos, pristatymo terminai gali būti ilgesni, ir mes neturime įtakos jų trukmei.
Jei prekės jau yra kelyje, atšaukimas neįmanomas.
Prašome palaukti, kol gausite prekes, ir po to atlikti grąžinimą. Žinoma, galite mus iš anksto informuoti apie savo ketinimą atšaukti.

Kad grąžinimas būtų apdorotas greičiau, prašome mums atsiųsti siuntimo patvirtinimą (sekimo numerį).

Atšaukimo pasekmės

Jei atšauksite šią sutartį, mes grąžinsime jums visus mokėjimus, kuriuos gavome iš jūsų, išskyrus pristatymo išlaidas (ir visas papildomas išlaidas, atsirandančias dėl kitokio pristatymo būdo pasirinkimo nei mūsų standartinis, pigiausias pristatymo būdas), be delsimo ir ne vėliau kaip per 14 dienų nuo datos, kai gausime pranešimą apie atšaukimą ir grąžintas prekes.

Pinigų grąžinimui mes naudosime tą pačią mokėjimo priemonę, kurią naudojote pradinėje operacijoje, nebent aiškiai susitarsime kitaip; jokiais atvejais už grąžinimą nebus taikomi jokie mokesčiai.

VISI GRĄŽINIMAI PRIVALO BŪTI IŠSIŲSTI Į PAGRINDINĮ „ELENA VILNIUS“ SANDĖLĮ AZIJOJE, KLIENTO SĄSKAITA.

Krepšelis 0